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對于任何企業來說，客戶就是企業發展的使命，在發展過程中離不開客戶的支持與幫助。因此，本著為科研服務的宗旨，我方為科研用戶提供特有的產品應用服務。產品應用服務，基于儀器在使用過程中，由于使用者對產品的應用不熟悉，導致的實驗設計或產品應用出現障礙。為此，我方為客戶提供以下產品應用服務。

一、電話服務

1. 用戶通過官網技術客服電電話可直接和技術人員進行產品應用問題咨詢。

2. 電話響應時間：技術客服接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題2小時內反饋意見，8小時內解決問題；如遇復雜問題兩個工作日內給出解產品應用方案。如果電話中解決不了，有必要進行遠程線上支持的，則轉為遠程線上支持。

二、遠程服務

1. 公司技術服務人員通過網絡遠程（微信、QQ等方式）進行產品應用技術指導服務，即時為用戶提供產品使用方案。

2. 產品應用前或應用后的使用指導問題，僅供用戶參考，不作為我方提供產品應用證明的依據。

三、服務理念

1. 服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

2. 服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

3. 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。